発送された荷物が返送された場合の対応について
「住所不明」や「転居先不明」等で配送が不可能になってしまった場合、商品は弊社倉庫品へ返送になります。
倉庫に返送されましたら、「info@neologi.jp」よりショップ様へご連絡致します。
検品出荷と転送出荷にてご対応方法が変わります。
以下詳細ご確認ください。
※返送後、弊社倉庫で「注文番号」や「商品JAN」を確認しております。
その為倉庫にお荷物が到着してからご連絡まで数日かかります。
ご了承ください。
お急ぎの場合は事前に返送となる旨を弊社までご連絡ください。
検品出荷の荷物が返送された場合
返送されましたお荷物を開封し、内容品の検品を行います。
商品は破損等が無ければ通常在庫に棚戻しを行います。
破損等がみられる場合はその旨をご連絡させていただきます。
破損等があり通常在庫へ棚戻しできない場合は、弊社倉庫で不良在庫としての保管もしくはショップ様にご返送にてご対応させていただきます。
(不良在庫で保管する場合は保管料が発生し、返送の場合は返送料が発生いたします。)
転送出荷の荷物が返送された場合
弊社より返送のご連絡をさせていただく際にお荷物返送先住所をお伺い出せていただきます。
頂きました住所宛にお荷物をご返送させていただきます。
転送出荷の場合在庫保管することが出来ません。
その為一定期間ご返信いただけない場合はご登録頂いております住所宛にご返送させていただきます。
返送料については「元払い」と「着払い」をお選びいただけます。
「元払い」の場合は返送料をご請求させていただきます。